Googleの口コミの返信方法について徹底解説します。

Googleの口コミの返信方法について解説！- MEO解析センター

Google口コミへの返信はなぜ重要？

Google口コミへの返信は、お店の信頼度を高め、集客力を高めるために重要です。
口コミ返信には、次の2つのメリットがあります。

１口コミを投稿してくれたお客様との信頼関係を築くため
２第三者にお店のサービス・魅力について正しく伝えるため

口コミ返信は、お店を利用してくれたお客様とコミュニケーションをとれるツールです。丁寧に返信することで好印象を与えることができ、「もう一度行ってみようかな」と再度来店していただくことにもつながります。
また、口コミ返信は「口コミ投稿者とオーナーの1対1のやりとりではない」ではありません。口コミを閲覧している第三者もオーナーの返信を見ているのです。そのため返信の際には、「口コミを見ている方に、お店のサービス・魅力について正しく伝える」ことが非常に重要です。良い返信ができれば、以下のような好影響が期待できます。

・丁寧に返信していれば好印象を与えられる
・さらにお店の魅力が伝わって、利用の後押しになる
・ネガティブな口コミなどによる誤解を防ぐ効果もある

口コミ返信は、お店の信頼度を高め、集客力を高めるために重要なツールです。丁寧に返信することで、お店の魅力をより多くの人に伝え、より多くのお客様にお店を利用していただくことが期待できます。

Google口コミへの返信 3つのポイント

Google口コミへの返信は、お店の信頼度を高め、集客力を高めるために重要です。返信する際には、次の3つのポイントを押さえましょう。

１定型文から脱却する
２お客様の声にきちんと向き合う
３お店の主張を伝え、正しく認識してもらう

定型文の返信では、お客様とのコミュニケーションが生まれません。口コミの内容をよく読み、お客様の声にきちんと向き合った上で返信しましょう。また、ネガティブな口コミが投稿された場合は、お店側の主張をきちんと伝え、状況を正しく理解してもらうことが重要です。

丁寧な返信を心がけることで、お店の信頼度を高め、より多くのお客様にお店を利用していただくことができます。

実際にGoogleは口コミ返信に言及しております。
（Google公式 口コミについて）

口コミの返信は、Googleが推奨しているだけでなく、MEO対策でも効果を発揮します。

口コミは、Googleがビジネスの評価を判断する際に重要な情報源です。口コミの返信をすることで、ビジネスの信頼度や評価を高めることができます。また、口コミの返信は、ビジネスの表示回数やアクション率の向上にもつながります。ビジネスの表示回数やアクション率が上がれば、Googleからも有益な情報と判断されやすくなり、結果的に上位表示にも好影響があります。
口コミの返信は、Googleが推奨しているだけでなく、MEO対策でも効果を発揮するのです。

さらにユーザーからの口コミは、ユーザー目線での客観的な意見であり、お店の成長や問題解決につながる重要な情報源です。高評価からは自社の魅力を、低評価からは改善点を認識することができます。
よりよい経営を目指すためには、第三者の意見を取り入れ、口コミに返信することが大切です。口コミに返信することで、ユーザーとのコミュニケーションが生まれ、お店に対する信頼や好感度を高めることができます。また、口コミの内容を分析することで、お店の改善点を見つけ、より良いお店づくりにつなげることができます。

口コミへの返信例
・高評価に対する口コミ返信例
この度は数ある店舗の中から当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そのような嬉しいお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
当店では○○も人気ですので、お近くにいらした際はまた是非当店に足をお運びください。
スタッフ一同、またのご来店を心よりお待ちしております。

お店の特徴や強みをよく考えて、お客様に響く言葉を選ぶことが大切です。

・低評価に対する口コミ返信例
せっかくご来店頂いたにも関わらず、ご満足頂けない結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
今後ともご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

丁寧な言葉遣いを心がけ、お客様の気持ちに寄り添った文章を心がけることが大切です。

その中でも身に覚えのない低評価コメントに対する口コミを経験された事がある方も
きっと少なくないかと思われます。
そんな時Googleに申請を出しても消されない事が多く悩んでいる方もいらっしゃるかと思います。
そんな時も返信で評価をもらうようにカバーをしましょう。
下記に一例を記載しております。
ぜひ参考にされてください。

・身に覚えのない低評価コメントに対する口コミ返信例
この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
○○は□□でありますが、誤解を招く表現により△△様にはご不快な思いをさせてしまいました。
心よりお詫び申し上げます。
今後このようなご不快な思いをさせることの無いよう、再発防止に努めてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

事実ではないことをしっかりと提言しましょう。

口コミへの返信は、ビジネスの信頼度と見込み客の獲得を高めるために重要です。
以上の事を考えて口コミの返信に取り組んでいきましょう。
関連記事：口コミの重要性について

• 次の記事　→
• ←　前の記事