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2023.06.23
カテゴリ：ブログ
Googleビジネスプロフィール口コミを書いてもらう方法 ー MEO解析センター
口コミの★評価が高くて件数も多い方が、集客にもMEO対策（上位表示）にも良い事は分かっている。でも、わざわざお声がけしてまで口コミを集めることはしていない。
という方は多くいらっしゃいます。しかしその一方で、何百何千と口コミを集めて、集客も上位表示も成功している店舗もあります。実際に、弊社がMEO対策をご支援させて頂いている店舗で口コミを沢山集めている方はやはり積極的にお声がけをしていました。その方法を具体的に説明します。
自社で運用しているGoogleビジネスプロフィールの口コミの数や高評価が増えると、自社のビジネスプロフィールが上位表示され、さらなる集客に繋がりやすくなります。
しかし、お客さんの方から自発的に口コミを投稿してもらえることは少なく、口コミを書いてもらうためには、こちらから投稿をお願いする必要があります。
本記事ではGoogleビジネスプロフィールの口コミを書いてもらう方法や例文を用いて紹介していきますので、ぜひ、最後までご覧ください。
１口コミ投稿をお願いする重要性
２口コミ投稿をお願いする時の注意点
＃1.特典と引き換えに書いてもらう
＃2.高評価への誘導
３口コミ投稿をお願いするポイント
＃1.口頭で直接お願いする
＃2.口コミ投稿画面にアクセスしやすくする
＃3.来店後、1週間以内に連絡する
４口コミ投稿をお願いする時に使える例文
５口コミが投稿されたら返信をする
６まとめ
１口コミ投稿をお願いする重要性
お客様に口コミ投稿をお願いすることは非常に重要です。その理由として、お客様が自発的に口コミを投稿するケースは少ないことが挙げられます。
2021年に実施されたアンケートによれば、ネット上で口コミを投稿した経験がない人は57％に上ります。つまり、半数以上のユーザーが口コミを書いたことがないと回答しています。
引用元：ネット上で「口コミを投稿したことがある」のは43%、「悪い口コミのみ投稿したことがある」は約4%【口コミに関するアンケート】
次に多かった回答は、過去に良い口コミを投稿した経験があるというものでした。このことから、ユーザーは口コミを投稿することにそれほどストレスを感じていないことが示唆されます。
したがって、私たちがお客様に口コミを書きやすくするためのきっかけを提供することで、お客様が口コミを投稿してくれる可能性が高まります。
さらに詳しく口コミの重要性を知りたい方はこちら
MEO対策の口コミの重要性
２口コミ投稿をお願いする時の注意点
＃1.特典と引き換えに書いてもらう
注意点として、口コミ投稿においてGoogleの規約には特典と引き換えに口コミを書いてもらうことが禁止されています。このような見返りのある口コミは、Googleの評価基準において虚偽のエンゲージメントとみなされ、公平な評価を妨げるものとなります。
Googleの規約に抵触すると、自社のビジネスプロフィールが停止される可能性があるため、注意が必要です。そのため、お客様からは必ず率直な意見を書いていただくように心がけましょう。
google公式 Google ユーザーにクチコミを投稿してもらう
＃2.高評価への誘導
二つ目の注意点として、高評価をお願いすることについてです。
口コミ投稿をお願いするだけでなく、高評価を積極的にお願いすることは慎重に行うべきです。なぜなら、高評価を強く求める姿勢がお客様に対して悪い印象を与え、逆にサービス利用の意欲を減退させる可能性があるからです。
高評価の口コミは店舗の評判に影響を与えますが、成長するためには正しい方法で親切かつ丁寧なサービスを提供し、自然な形で高評価の口コミを集めていくことが重要です。お客様に対して積極的に感謝の気持ちを示し、良質なサービスを提供することで、自然な形で高評価を得られるよう努めましょう。
口コミ代行サービスの危険性についてはこちら
Google口コミ代行は危険！依頼しない方が良い理由- MEO解析センター
３口コミ投稿をお願いするポイント
お客様に口コミのご協力をお願いする際には、口コミを書きたくなるような良質なサービスの提供はもちろん重要です。また、お客様が投稿画面にアクセスしやすくするための配慮も欠かせません。
以下では口コミをお願いする際のポイントについて解説していきます。
＃1.口頭で直接お願いする
まずは、お客様に直接口頭で口コミ投稿のお願いをする方法があります。特に実店舗を構えている業種においては非常に効果的です。対面でお願いすることで、誠意が伝わりやすくなるというメリットもありますので、積極的に取り組んでいきましょう。
具体的なタイミングとして、飲食店の場合はお客様が食事を終えた後やくつろいでいる時間、またはお会計を待っている間などに口コミ投稿のお願いをすると効果的です。お客様がリラックスした状態でお願いすることで、より良い反応が期待できます。
＃2.口コミ投稿画面にアクセスしやすくする
次に、口コミ投稿画面へのアクセスを容易にする方法についてご説明します。
まずは、投稿画面へのアクセスを簡単にするために、短縮URLやQRコードを活用しましょう。短縮URLやQRコードをポスターやPOP、カードなどに印字して、店内の目立つ場所に掲示したり、お客様に手渡しできるようにしておくと効果的です。これにより、視覚情報に訴えやすく、お客様が簡単にアクセスできる環境を整えることができます。お客様が口コミ投稿画面にスムーズにアクセスできる環境を整え、積極的な口コミ投稿を促進していきましょう。
＃3.来店後、1週間以内に連絡する
次に、来店後にメール、SMS、LINEなどで口コミの依頼をする方法について説明します。
来店後には、メールやSMS、LINEなどの手段を活用して口コミの依頼を行いましょう。この連絡は遅くとも3日から1週間以内に送ることが重要です。時間が経ちすぎると、お客様の記憶が薄れてしまい、口コミを書くことに消極的になる可能性があります。そのため、1週間以内に依頼をすることで、お客様の記憶が鮮明なうちに口コミを書いてもらう可能性を高めることができます。
特に、SMSやLINE公式アカウントからの連絡は、通常のメールに比べて開封率が高い傾向があります。ですので、可能であれば、来店時にお客様の電話番号やLINE公式アカウントの登録を済ませておくことが望ましいです。このような直接的な手段での連絡は、より効果的な口コミの依頼ができるでしょう。
４口コミ投稿をお願いする時に使える例文
お客さんに口コミ依頼をする際に連絡する時は丁寧な言葉使いを心がけ、長すぎないよう簡潔な文章でまとめましょう。
○○様
先日は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お買い物された商品／当店のサービスはご満足いただけましたでしょうか。
当店では、お客様に心地よいショッピング体験を提供するために日々努めております。お客様のご意見やご感想は、私たちにとって非常に貴重です。
良かった点や気になる点など、お客様のご意見をお聞かせいただけますと幸いです。ご協力いただけましたら、他のお客様への参考になりますし、より良いサービスの提供に繋がります。
口コミ投稿は以下のリンクから簡単に行えます。ぜひ、お時間の許す範囲でご協力いただければと思います。
（URL）
最後になりますが、再度当店をご利用いただき、ありがとうございました。スタッフ一同、お客様のご来店を心よりお待ちしております。
よろしくお願い申し上げます。
５Goo口コミが投稿されたら返信をする
口コミが投稿された際には、必ず返信することをおすすめします。
丁寧な返信は、お客様との信頼関係を築く上で非常に重要です。お客様が口コミに対して時間を割いて投稿してくれたことに感謝の意を示し、真摯に受け止める姿勢を示すことが大切です。
また、返信が他のユーザーにも見える場合（例：SNS上のコメントへの返信など）は、そのやり取りを見た他のユーザーも興味を持ってくれる可能性があります。良い口コミに対しての丁寧な返信は、他のユーザーにとっても参考になりますし、自社への関心や実際の来店やサービス利用への促進に繋がることがあります。
ですので、投稿された口コミには積極的に返信しましょう。感謝の気持ちを伝えるとともに、お客様のご意見やご感想に対して適切に対応し、問題がある場合には解決策を提示するなど、丁寧かつ迅速な対応を心がけましょう。
お客様とのコミュニケーションを大切にすることは、口コミを通じた広報活動や新規顧客の獲得において重要な要素となります。
口コミの返信方法位について詳しくはこちら
Googleの口コミの返信方法について解説！- MEO解析センター
６まとめ
今回はGoogleビジネスプロフィールの口コミ投稿の依頼方法について具体的な例文をご紹介しました。お客様に直接お願いする方法以外にも、メールやSMS、ショップカードなど、様々な方法があります。自社のサービスやお客様のニーズに合わせて、適切な方法を取り入れてみてください。
当社では、MEO対策を中心に、多くの中小企業や店舗のGoogleビジネスプロフィールの運用支援を行っています。Googleビジネスプロフィールの活用方法や店舗集客にお悩みの方は、お気軽にご相談ください。私たちがお手伝いさせていただきます。
是非、本記事を参考にしていただき、口コミ投稿の依頼方法を活用して、お客様からの貴重な意見や評価を集めてください。それにより、より良いサービスの提供や顧客満足度の向上に繋がることでしょう。
MEO対策代行
月～金（9:00~18:00）
